近日，憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與消費(fèi)者口碑，生活家地板連續(xù)15年榮膺“家居行業(yè)服務(wù)榜樣獎(jiǎng)”。這一榮譽(yù)不僅是對生活家長期踐行“以用戶為中心”服務(wù)理念的肯定，更彰顯了生活家在保障消費(fèi)者權(quán)益、提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的標(biāo)桿作用。
2025年，是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查的第十五年。基于此調(diào)查，網(wǎng)易家居對國內(nèi)具備代表性的頭部品牌的服務(wù)水平進(jìn)行線上線下綜合性系統(tǒng)評估，進(jìn)行家居服務(wù)榜樣的重磅獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)布。榜單內(nèi)的獲獎(jiǎng)企業(yè)，代表著產(chǎn)業(yè)對消費(fèi)者服務(wù)需求的深刻理解和有力響應(yīng)，是家居行業(yè)名副其實(shí)的服務(wù)模范生、服務(wù)先行者。
生活家地板作為國內(nèi)家居行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，始終將客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。通過構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，生活家在研發(fā)端深化產(chǎn)品美學(xué)設(shè)計(jì)，在生產(chǎn)端執(zhí)行高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的品控體系，在終端服務(wù)端打造自有服務(wù)品牌系統(tǒng)，逐步形成了差異化的市場競爭優(yōu)勢。針對行業(yè)普遍存在的服務(wù)響應(yīng)滯后、標(biāo)準(zhǔn)化缺失等痛點(diǎn)，生活家地板率先推出"5優(yōu)保障體系"，優(yōu)速、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)裝、優(yōu)創(chuàng)、優(yōu)享，把100%規(guī)范作業(yè)、100%優(yōu)質(zhì)鋪裝、100%客戶滿意作為三大目標(biāo)，在服務(wù)時(shí)限、施工標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)配置、用戶關(guān)系、感動(dòng)服務(wù)等方面進(jìn)行了升級(jí)完善。
從“產(chǎn)品交付”到“用戶體驗(yàn)”，從“解決需求”到“創(chuàng)造價(jià)值”，生活家地板用15年蟬聯(lián)的獎(jiǎng)項(xiàng)證明：唯有真正以消費(fèi)者權(quán)益為根基，才能贏得市場的長久認(rèn)可。在3·15這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)，這份榮譽(yù)不僅是一份表彰，更是一份鞭策——服務(wù)之路，永無止境。
